Uvjeti pružanja usluge

Uvod

Dobrodošli na internet stranicu sanicula.rs (u daljem tekstu: „sajt“), kojom upravlja kompanija PRIVREDNO DRUŠTVO ZA PROIZVODNJU I PROMET SANICULA CO DOO GORNJA MUTNICA, PIB 105573246, MB 20411945 sa sedištem na adresi / /, 35255, Gornja Mutnica, Srbija (u daljem tekstu: „Kompanija“ ili „mi“). Ovim Uslovima korišćenja uređuju se prava i obaveze Kompanije i korisnika pri korišćenju sajta i kupovini proizvoda preko sajta.

Korišćenjem ovog sajta smatramo da ste upoznati i saglasni sa ovim Uslovima korišćenja. Ukoliko se ne slažete sa bilo kojim delom Uslova korišćenja, molimo vas da ne koristite sajt.

1. Opšte odredbe

1.1. Ovi Uslovi korišćenja primenjuju se na sve korisnike sajta, bilo da su registrovani ili ne.
1.2. Kompanija zadržava pravo da u bilo kom trenutku izmeni, dopuni ili ažurira Uslove korišćenja bez prethodne najave. Izmenjeni uslovi stupaju na snagu danom objavljivanja na sajtu.

2. Prava intelektualne svojine

2.1. Sav sadržaj na sajtu, uključujući, ali ne ograničavajući se na tekstove, slike, grafike, logotipe, ikone, audio i video zapise, zaštićen je autorskim i drugim pravima intelektualne svojine u skladu sa važećim zakonima Republike Srbije.
2.2. Zabranjeno je reprodukovati, distribuirati, menjati, objavljivati ili na drugi način koristiti sadržaj sajta bez prethodnog pisanog odobrenja Kompanije.

3. Registracija korisnika

3.1. Neki delovi sajta mogu zahtevati registraciju. Korisnik se obavezuje da pruži tačne, potpune i ažurne podatke prilikom registracije.
3.2. Korisnik je odgovoran za zaštitu poverljivosti svojih podataka za prijavu (korisničko ime, lozinka) i za sve aktivnosti koje proisteknu iz njihovog korišćenja.

4. Korišćenje sajta i proizvoda

4.1. Sajt i proizvodi dostupni na sajtu namenjeni su isključivo za ličnu, nekomercijalnu upotrebu, osim ako je drugačije izričito navedeno.
4.2. Zabranjeno je koristiti sajt na način koji može prouzrokovati štetu, ometati rad sajta ili kršiti prava trećih lica i važeće zakone.
4.3. Kompanija se trudi da obezbedi tačnost, potpunost i ažurnost informacija o proizvodima, cenama i dostupnosti, ali ne garantuje potpunu tačnost i ne snosi odgovornost za eventualne greške ili propuste.

5. Narudžbine, plaćanje i dostava

5.1. Poručivanjem proizvoda preko sajta, korisnik zaključuje ugovor o kupoprodaji sa Kompanijom pod uslovima važećih propisa i ovih Uslova korišćenja.
5.2. Kompanija zadržava pravo da odbije narudžbinu ukoliko postoje opravdani razlozi (npr. sumnja u verodostojnost podataka, nedostupnost proizvoda, nemogućnost isporuke).
5.3. Plaćanje se vrši na načine koji su istaknuti na sajtu, a isporuka u rokovima i prema uslovima navedenim na sajtu.

Isporuke vršimo na teritoriji Republike Srbije, na adresu koju kupac naznači prilikom naručivanja. Kompanija zadržava pravo da ograniči isporuku na određena područja ukoliko za to postoje objektivni razlozi (npr. nepristupačni tereni, specifični uslovi prevoza).

Troškovi i načini isporuke

  1. Troškovi dostave:
    Troškove dostave snosi kupac, osim u slučajevima kada je drugačije naznačeno (npr. promotivne ponude, besplatna dostava iznad određenog iznosa kupovine). Tačan iznos troškova dostave biće prikazan prilikom potvrđivanja narudžbine.

  2. Načini isporuke:
    Dostava se obavlja putem kurirskih službi sa kojima Kompanija ima ugovor. Nakon potvrde narudžbine, proizvodi se šalju na adresu kupca.

Rokovi isporuke

  1. Standardni rokovi isporuke:
    Rok isporuke obično iznosi od 2 do 5 radnih dana, u zavisnosti od dostupnosti proizvoda, lokacije kupca i datuma porudžbine.

  2. Izuzetne okolnosti:
    U slučaju praznika, vikenda, povećanog obima narudžbina ili nepredviđenih okolnosti (vremenski uslovi, logistički problemi), rok isporuke može biti produžen. O takvim okolnostima trudićemo se da Vas obavestimo putem e-maila ili telefona.

Primopredaja pošiljke

  1. Prisustvo kupca:
    Molimo Vas da budete dostupni na navedenoj adresi isporuke ili obezbedite osobu koja će preuzeti pošiljku umesto Vas.

  2. Provera pošiljke:
    Pre potpisivanja prijema, preporučujemo da vizuelno proverite stanje paketa. Ukoliko primetite oštećenja ambalaže ili sumnjate na neispravnost, zatražite da se sačini zapisnik o šteti ili odbijte prijem pošiljke i odmah kontaktirajte našu korisničku podršku.

6. Politika povraćaja i reklamacije

6.1. Kupac ima prava koja proističu iz Zakona o zaštiti potrošača i drugih važećih propisa Republike Srbije.
6.2. Detaljna pravila o povraćaju proizvoda, reklamacijama, garancijama i odustanku od ugovora nalaze se u našoj Politici povraćaja.
6.3 U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, SANICULA CO DOO je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, Master, Maestro, Amex i Dina (upisati samo brend kartice koji se prihvata) metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Pravo na odustanak od kupovine

  1. Rok za odustanak:
    Kupci imaju pravo da odustanu od ugovora o kupovini bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana kada je proizvod isporučen.

  2. Obaveštenje o odustanku:
    Da biste ostvarili pravo na odustanak, potrebno je da nas obavestite o svojoj odluci putem e-maila na info@sanicula.rs. U poruci navedite:

    • Ime i prezime
    • Broj porudžbine
    • Datum prijema proizvoda
    • Izjavu o odustanku od kupovine

Uslovi za vraćanje proizvoda

  1. Stanje proizvoda:
    Proizvod mora biti vraćen u originalnom i neoštećenom stanju, u originalnoj ambalaži, sa svim pratećim delovima, uputstvima i dodatnom opremom, ukoliko ih je bilo u paketu.

  2. Izuzeci od odustanka:

    • Proizvodi koji su otpakovani i korišćeni, a iz higijenskih ili zdravstvenih razloga nisu pogodni za dalju prodaju (kao što su kozmetički i slični aparati koji dolaze u direktan kontakt sa kožom).
    • Oštećeni ili delimično upotrebljavani proizvodi.
      U ovim slučajevima povraćaj neće biti prihvaćen, osim ako nije reč o nesaobraznosti proizvoda ili drugim zakonski predviđenim okolnostima.

Proces i troškovi povraćaja

  1. Slanje proizvoda:
    Po prijemu potvrde od strane našeg tima o pravu na odustanak, dužni ste da, o svom trošku, proizvod pošaljete nazad u roku od 14 dana. Adresa za slanje biće navedena u uputstvima koje ćete dobiti putem e-maila.

  2. Troškovi dostave:
    Troškove povraćaja proizvoda snosi kupac, osim u slučaju da je razlog povraćaja nesaobraznost (npr. proizvod nije onaj koji je naručen, neispravan je ili oštećen pri transportu), u kom slučaju snosimo troškove vraćanja.

Povraćaj sredstava

  1. Način povraćaja novca:
    U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, SANICULA CO DOO GORNJA MUTNICA je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro i Dinacard metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika platne kartice.
    U slučaju plaćanja pouzećem kupac je dužan da dostavi broj računa na koji će se izvršiti refundacija nakon što se ustanovi da je roba koja je vraćena nekorišćena.

  2. Rok za povraćaj novca:
    Povraćaj sredstava biće izvršen u roku od 14 dana od dana kada primimo proizvod i utvrdimo da je u skladu sa gore navedenim uslovima.

Nesaobraznost proizvoda i reklamacije

  1. Nesaobraznost proizvoda:
    U slučaju da je isporučeni proizvod nesaobrazan (oštećen, nefunkcionalan, nije onaj koji je naručen), potrošač ima pravo na reklamaciju, zamenu, popravku ili povraćaj novca u skladu sa važećim zakonom.

  2. Postupak reklamacije:
    Kontaktirajte nas na info@sanicula.rs ili telefonom +381605554737. Navedite sve relevante podatke (broj porudžbine, opis problema, fotografije ukoliko je primenljivo).
    Nakon potvrde reklamacije, daćemo vam dodatna uputstva o daljim koracima.




7. Zaštita privatnosti

7.1. Kompanija poštuje važeće zakone o zaštiti podataka o ličnosti i postupa u skladu sa Politikom privatnosti.
7.2. Korišćenjem sajta i pružanjem ličnih podataka, korisnik daje saglasnost na obradu podataka u skladu sa Politikom privatnosti.
7.3 U ime SANICULA CO DOO obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni SANICULA CO DOO (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

8. Odgovornost i ograničenje odgovornosti

8.1. Sajt koristite na sopstvenu odgovornost. Kompanija ne garantuje da će sajt funkcionisati bez prekida ili grešaka, niti da je sadržaj potpuno tačan.
8.2. U meri dozvoljenoj zakonom, Kompanija ne snosi odgovornost za direktnu, indirektnu, slučajnu ili posledičnu štetu koja može nastati iz korišćenja ili nemogućnosti korišćenja sajta, proizvoda ili usluga.

9. Primena prava i rešavanje sporova

9.1. Uslovi korišćenja tumače se i primenjuju u skladu sa zakonima Republike Srbije.
9.2. Svi sporovi koji proisteknu iz ili u vezi sa korišćenjem sajta ili kupovinom proizvoda rešavaju se pred nadležnim sudom u Republici Srbiji.

10. Zaštita podataka o finansijskoj transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije.

Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

11. Prihvatanje kartica

Prihvatamo sve validno prezentovane platne kartice (Master, Maestro, Visa, Dina).

12. Konverzija valuta

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

All payments will be effected in Serbian currency – dinar (RSD). The amount your credit card account will be charged for is obtained through the conversion of the price in Euro into Serbian dinar according to the current exchange rate of the Serbian National Bank. When charging your credit card, the same amount is converted into your local currency according to the exchange rate of credit card associations. As a result of this conversion there is a possibility of a slight difference from the original price stated in our web site.

13. PDV

PDV je uračunat u cenu i nema skrivenih troškova.

14. Obrazac za jednostrani raskid ugovora

Da biste ostvarili pravo na odustanak, potrebno je da nas obavestite o svojoj odluci putem e-maila na info@sanicula.rs.  Emailu je potrebno priložiti popunjen Obrazac za jednostrani raskid ugovora, koji možete preuzeti na sledećem linku: Obrazac za odustanak od kupovine

15. Kontakt

Za sva pitanja, sugestije ili žalbe u vezi sa ovim Uslovima korišćenja, možete nas kontaktirati:

Izmene Uslova korišćenja

Kompanija zadržava pravo da u svakom trenutku izmeni, dopuni ili ažurira Uslove korišćenja. Izmene stupaju na snagu danom objavljivanja na sajtu.

Datum poslednjeg ažuriranja: 20.08.2026.