Dostava i povraćaj

Sve što treba da znate
pre nego što naručite

Cene, rokovi, načini plaćanja i uslovi povraćaja. Bez sitnog slova - samo odgovori na pitanja koja zapravo postavljate.

🚚
Standardna dostava
360 RSD
🎁
Besplatna dostava
Iznad 4.900 RSD
⏱
Rok isporuke
2 radna dana
↩️
Pravo na povraćaj
14 dana od prijema
💵
Plaćanje
Pouzeće · Kartica · Online

Cene dostave

Dva načina da platite - ili ne platite dostavu

Standardna dostava

360 RSD
Za sve pojedinačne narudžbine
✓ Važi za sva etarska ulja i kozmetiku naručenu pojedinačno
✓ 2 radna dana isporuka
✓ Praćenje pošiljke - link dobijate SMS-om
🛒

Narudžbina iznad 4.900 RSD

0 RSD
Besplatna dostava automatski
✓ Ukupna vrednost korpe od 4.900 RSD ili više
✓ Važi za bilo koju kombinaciju proizvoda
✓ Prag se prikazuje u korpi - znate koliko nedostaje
Napomena za COD (pouzeće): Kada biramo kurirsku službu za vašu pošiljku, biramo onu sa najboljim rokom isporuke za vašu lokaciju. Za udaljene krajeve Srbije rok može biti 3 radna dana. Dobijate SMS sa praćenjem odmah po otpremi.

Šta se dešava posle narudžbine

Od potvrde do vaših ruku

✅
Isti dan - odmah
Potvrda narudžbine

Dobijate automatski mejl sa brojem narudžbine i detaljima. Za COD narudžbine - SMS potvrda na broj koji ste uneli.

📦
Isti ili sledeći radni dan
Pakovanje i otprema

Narudžbine primljene do 14h pakujemo i šaljemo isti dan. Narudžbine posle 14h - sledeće jutro. Radni dani su ponedeljak–petak.

🚚
Posle otpreme - isti dan
SMS sa praćenjem pošiljke

Čim kurirska služba preuzme pošiljku, dobijate SMS sa linkom za praćenje. Možete videti gde se pošiljka nalazi u svakom trenutku.

🏠
2 radna dana od otpreme
Isporuka na adresu

Kurir dolazi na adresu koju ste uneli. Za COD - plaćate gotovinom pri preuzimanju. Ako niste kod kuće, kurir ostavlja obaveštenje i pokušava ponovo.

📍 Isporuka samo u Srbiji

Trenutno isporučujemo isključivo na adrese u Srbiji. Međunarodna dostava je u pripremi - pratite nas na Instagramu za najavu.

📅 Rokovi se računaju u radnim danima

Radni dani su ponedeljak–petak. Subota, nedelja i državni praznici se ne računaju. Narudžbina u petak posle 14h - isporuka u utorak.

🔔 Kurir vas zove pre dolaska

Kurirska služba poziva na broj telefona koji ste uneli da najavi dolazak. Unesite broj na koji ste dostupni tokom radnog dana.

🏢 Dostava na poslovnu adresu

Možete uneti poslovnu adresu kao adresu isporuke. Samo napomenite u napomeni da je reč o firmi - olakšava kuriru ulaz u zgradu.

Načini plaćanja

Kako možete platiti narudžbinu

Najpopularnije
💵

Pouzeće (COD)

Plaćate gotovinom kuriru pri preuzimanju pošiljke. Bez kartica, bez online plaćanja, bez rizika da platite unapred. Naknada za pouzeće iznosi 359 RSD — besplatno za narudžbine iznad 4.900 RSD.

💳

Kartica online

Visa, Mastercard i Dina kartice. Plaćanje je sigurno - koristimo SSL enkripciju i 3D Secure verifikaciju. Narudžbina se procesira odmah po potvrdi plaćanja.

Povraćaj i reklamacije

14 dana da promenite odluku

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, imate pravo na odustanak od ugovora u roku od 14 dana od dana prijema pošiljke - bez navođenja razloga.

Za reklamacije zbog oštećenja u transportu ili grešaka u isporuci, rok je kraći: javite nam se u roku od 3 dana od prijema sa fotografijom oštećenja. Sve rešavamo bez traženja dokaza - verujemo vam.

1

Pošaljite nam mejl

Na info@sanicula.rs sa brojem narudžbine i razlogom povraćaja. Odgovaramo u roku od 24h sa uputstvima za slanje.

2

Pošaljite proizvod na našu adresu

Proizvod mora biti u originalnoj ambalaži i neotpakovan (za etarska ulja) ili minimalno korišćen (za kozmetiku - videti uslove ispod). Trošak povratne dostave snosi kupac.

3

Povraćaj novca u roku od 5 radnih dana

Nakon što primimo pošiljku, vraćamo pun iznos na isti način koji ste koristili za plaćanje. Za COD narudžbine - na tekući račun koji nam navedete.

Za svako pitanje o narudžbini ili reklamaciji: info@sanicula.rs ili +381 (0)60 555 4 737 (radnim danima 9–17h).

Šta se može, a šta ne može vratiti

✓ Neotpakovan proizvod - etarsko ulje ili kozmetika u originalnoj ambalaži, bez tragova korišćenja
✓ Pogrešan proizvod - ako smo isporučili nešto drugačije od narudžbine, povraćaj i troškove dostave snosi Sanicula
✓ Oštećen u transportu - fotografija oštećenja + mejl u roku od 3 dana, odmah šaljemo zamenu
✓ Alergijska reakcija - ako se javi reakcija, javite nam se. Zajedno nalazimo rešenje - povraćaj ili zamena za drugo ulje
✗ Otpakovan i korišćen više od 20% - etarska ulja i kozmetika su kategorija lične higijene, zakon ne obavezuje povraćaj otpakovanog
✗ Posle 14 dana od prijema - zakonski rok za odustanak je 14 dana. Izuzetak: reklamacija na kvalitet (6 meseci garancija)
✗ "Nije mi se dopao miris" - subjektivna preferencija nije osnov za povraćaj otpakovanog proizvoda
Garancija na kvalitet - 6 meseci: Ako u roku od 6 meseci od kupovine primetite da miris nije odgovarao opisu ili da je ulje pokazalo znakove adulteracije (razblaženo, promenjena boja bez razloga), kontaktirajte nas. Svaku osnovanu reklamaciju na kvalitet rešavamo zamenom ili povraćajem novca.

Česta pitanja

Pitanja koja uvek dobijamo

Kurir ostavlja obaveštenje u sandučetu i pravi još jedan pokušaj dostave sledeći radni dan. Ako ni tada niste dostupni, pošiljka se vraća u depo kurirske službe gde je možete preuzeti lično narednih 5 radnih dana. Ako se pošiljka vrati nama, kontaktiramo vas za ponovnu dostavu - bez dodatnih troškova za prvu grešku.
Pre otpreme: da, bez problema. Pišite na info@sanicula.rs što pre sa brojem narudžbine. Narudžbine primljene do 14h se pakuju isti dan - ako pišete posle 13h, nije garantovano da stignemo. Posle otpreme: ne možemo promeniti adresu, ali možete odbiti pošiljku pri dostavi i kontaktirati nas za povraćaj.
Svaka bočica se pakuje u zaštitnu stretch foliju i nalazi se u kutiji sa amortizacionim materijalom. Bočice su staklene - ne koristimo plastiku jer reaguje sa etarskim uljima. U retkim slučajevima oštećenja u transportu, javite nam se sa fotografijom u roku od 3 dana od prijema i odmah šaljemo zamenu.
Da. U polju za napomenu pri narudžbini napišite "poklon - bez cene na paketu" i izostavićemo račun iz paketa. Račun vam stižemo mejlom. Možete dodati i ličnu poruku koja će biti ispisana na kartici u paketu.
Trenutno isporučujemo samo u Srbiji. Međunarodna dostava u CEE region (Rumunija, Bugarska, Hrvatska i ostale) je u pripremi. Ako ste iz inostranstva i zainteresovani ste, pošaljite nam mejl - obaveštavamo vas čim dostava bude dostupna za vašu zemlju.
Nakon što primimo vraćenu pošiljku i obradimo povraćaj, kredit na kartici se pojavljuje za 3–5 radnih dana - zavisno od vaše banke. Neke banke procesiraju brže, neke sporije. Mi pokrenemo povraćaj odmah po prijemu - ostatak je na banci.