Uslovi
korišćenja

Odeljak 1

Ugovorne strane

Ovi opšti uslovi korišćenja uređuju prava i obaveze između Sanicula Co d.o.o. kao prodavca i kupca koji naruči proizvod putem sajta sanicula.rs.

Kupac je svako fizičko lice koje naruči jedan ili više proizvoda putem sajta sanicula.rs u svrhu koja nije vezana za obavljanje poslovne delatnosti (potrošač u smislu Zakona o zaštiti potrošača).

Slanjem narudžbine kupac potvrđuje da je pročitao i prihvatio ove uslove korišćenja. Uslovi su dostupni na srpskom jeziku i važe od datuma navedenog u zaglavlju stranice.

Primenjuju se: Zakon o zaštiti potrošača ("Sl. glasnik RS", br. 88/2021, 9/2024), Zakon o elektronskoj trgovini ("Sl. glasnik RS", br. 41/2009, 95/2013, 52/2019) i Zakon o obligacionim odnosima.

Odeljak 2

Proizvodi i cene

Opis proizvoda

Svaki proizvod na sajtu ima detaljan opis koji uključuje: sastav, poreklo biljnog materijala, metod destilacije, rezultate GC/MS analize i uputstvo za upotrebu. Fotografije su reprezentativne — boja i tonalitet stvarnog ulja mogu blago varirati između serija, što je normalna karakteristika prirodnih proizvoda.

Cene

Sve cene su izražene u dinarima (RSD) i uključuju PDV. Cene dostave prikazane su odvojeno u korpi pre potvrde narudžbine.

Zadržavamo pravo promene cena bez prethodne najave. Cena koja važi u trenutku slanja narudžbine je cena po kojoj se narudžbina obrađuje — izmene cena posle primljene narudžbine ne utiču na tu narudžbinu.

Dostupnost

Ako naručeni proizvod nije na stanju nakon što narudžbina bude primljena, kontaktiraćemo vas emailom u roku od 24 sata sa ponudom: čekanje na novu seriju, zamena drugim proizvodom ili puni povraćaj novca. Odluka je vaša.

Odeljak 3

Naručivanje

Ugovor o kupoprodaji smatra se zaključenim u trenutku kada kupac primi email potvrdu narudžbine od strane Sanicula Co.

• 1

  Dodavanje u korpu

  Odaberite proizvod i kliknite "Dodaj u korpu". Možete nastaviti kupovinu ili preći na plaćanje.

• 2

  Unos podataka

  Unesite adresu dostave, kontakt telefon i email. Email adresa je neophodna za potvrdu narudžbine i obaveštenje o isporuci.

• 3

  Izbor načina plaćanja

  Pouzeće (gotovina kuriru) ili kartica (Visa, Mastercard, Dina). Pregledajte zbir narudžbine sa troškovima dostave.

• 4

  Potvrda

  Kliknite "Naruči". Dobijate automatski email sa brojem narudžbine — to je vaš dokaz o kupovini. Sačuvajte ga.

• 5

  Obrada i otprema

  Narudžbine primljene do 14h pakovaće se isti radni dan. Dobijate SMS sa brojem za praćenje čim pošiljka bude preuzeta od kurira.

Otkazivanje pre otpreme

Narudžbinu možete otkazati bez naknade dok nije otpremljena. Pišite na info@sanicula.rs sa brojem narudžbine što pre — narudžbine primljene do 14h pakovaće se isti dan, pa je vreme ključno.

Odeljak 4

Plaćanje

Odeljak 5

Dostava

Isporučujemo isključivo na teritoriji Srbije. Rokovi teku od dana otpreme, ne od dana narudžbine. Kurirska služba bira se prema najboljim rokovima za vašu lokaciju.

Odmah po otpremi dobijate SMS i/ili email sa brojem za praćenje pošiljke. Ako kurir ne zatekne nikoga na adresi, ostavlja obaveštenje i pokušava ponovnu dostavu sledećeg radnog dana.

Odeljak 6

Pravo na odustanak od ugovora

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, imate pravo na odustanak od ugovora u roku od 14 dana od dana prijema pošiljke — bez navođenja razloga i bez naknade.

Kada pravo na odustanak ne važi

Prema čl. 37 Zakona o zaštiti potrošača, pravo na odustanak ne postoji za:

• Zapečaćena roba koja nije pogodna za vraćanje iz zdravstvenih ili higijenskih razloga — ako je pečat otvoren (etarska ulja i kozmetika koji su otpakovani i korišćeni)
• Robu koja je po prirodi neodvojiva od druge robe nakon isporuke

Kako ostvariti pravo na odustanak

1. Pošaljite nam email na info@sanicula.rs sa brojem narudžbine i izjavom o odustanku (ili koristite obrazac ispod)
2. Dobijate uputstvo za vraćanje pošiljke u roku od 24h
3. Vratite proizvod u originalnoj ambalaži, neotpakovan, u roku od 14 dana od izjave o odustanku
4. Troškove vraćanja snosi kupac, osim ako je razlog greška u isporuci sa naše strane
5. Povraćaj punog iznosa (uključujući originalnu dostavu) izvršićemo u roku od 14 dana od prijema vraćene robe

Obrazac za odustanak od ugovora

Nije obavezno koristiti ovaj obrazac — dovoljno je poslati email sa izjavom. Obrazac je dostupan radi lakšeg ostvarivanja prava.

Odeljak 7

Reklamacije i garancija

Reklamacija zbog greške pri isporuci

Ako ste primili pogrešan proizvod, oštećenu pošiljku ili pošiljka nije stigla — javite nam se u roku od 3 dana od prijema (ili od isteka roka isporuke) sa fotografijom i brojem narudžbine. Sve troškove za otklanjanje naše greške snosi Sanicula Co.

Garancija na kvalitet — 6 meseci

Ako u roku od 6 meseci od kupovine primetite da miris ne odgovara opisu, da je ulje pokazalo znakove adulteracije (promenjena boja bez razloga, neobičan talog) ili da proizvod nije u skladu sa objavljenim GC/MS analizama — reklamacija je opravdana.

Svaku osnovanu reklamaciju na kvalitet rešavamo zamenom proizvoda ili povraćajem novca — po vašem izboru.

Alergijske reakcije

Etarska ulja su visoko koncentrovana — moguće su individualne senzitivnosti čak i kod čistih, autentičnih ulja. Ako se javi reakcija, odmah prekinite upotrebu i kontaktirajte nas. Zajedno ćemo naći rešenje: zamena za drugo ulje ili povraćaj novca, čak i za otpakovan proizvod.

Postupak reklamacije

1. Pošaljite email na info@sanicula.rs sa brojem narudžbine, opisom problema i fotografijom (ako je primenljivo)
2. Odgovaramo u roku od 24h radnim danima
3. Ako je potrebno vraćanje proizvoda, dogovaramo preuzimanje
4. Rešenje (zamena ili povraćaj) realizujemo u roku od 8 radnih dana od prijema reklamacije

Šta nije osnov za reklamaciju

• Subjektivna preferencija mirisa — etarska ulja su prirodni proizvodi i miris varira po osobi
• Oštećenje nastalo nepravilnom upotrebom (npr. direktna primena na kožu bez razblaženja suprotno uputstvu)
• Normalne promene usled proteka roka trajanja koji je bio naznačen na ambalaži

Odeljak 8

Odgovornost

Sanicula Co odgovara za stvarne karakteristike isporučenih proizvoda u skladu sa objavljenim opisima i GC/MS analizama.

Informacije na sajtu (uključujući opise terapijskih svojstava etarskih ulja) su informativnog karaktera i ne predstavljaju medicinski savet. Za dijagnozu i lečenje obratite se lekaru. Etarska ulja nisu lek.

Sanicula Co nije odgovoran za:

• Reakcije nastale zbog nepravilne upotrebe suprotno priloženim uputstvima
• Kašnjenja u isporuci nastala zbog okolnosti van naše kontrole (vremenske nepogode, štrajkovi kurirskih službi, više sile)
• Tačnost informacija na eksternim sajtovima na koje vodimo linkove

Naša ukupna odgovornost prema kupcu ne može preći vrednost narudžbine na osnovu koje je nastala šteta.

Odeljak 9

Intelektualna svojina

Sav sadržaj na sanicula.rs — tekstovi, fotografije, grafike, logotip, dizajn stranica, GC/MS izveštaji — vlasništvo je Sanicula Co d.o.o. ili je korišćen uz licencu.

Zabranjeno je kopiranje, reprodukovanje, distribucija ili javno prikazivanje sadržaja bez pisane saglasnosti Sanicula Co, osim za ličnu, nekomercijalnu upotrebu ili u meri dozvoljenoj zakonom o autorskim pravima.

Fotografije proizvoda i opisi ne smeju se koristiti za reklamiranje konkurentskih ili nekompletnih imitacija naših formulacija.

Odeljak 10

Merodavno pravo i rešavanje sporova

Na ove uslove korišćenja primenjuje se pravo Republike Srbije.

U slučaju spora pokušaćemo da pronađemo rešenje direktnim dogovorom. Pišite nam na info@sanicula.rs — svaki prigovor rešavamo lično, bez automatizovanih odgovora.

Ako direktnim dogovorom ne dođemo do rešenja, kao alternativni način rešavanja sporova možete se obratiti:

• Nacionalna organizacija potrošača Srbije (NOPS) — www.nops.rs
• Ministarstvo unutrašnje i spoljne trgovine — inspekcija za zaštitu potrošača

Za sudsko rešavanje spora nadležan je sud u Beogradu, osim ako je zakonom propisana isključiva nadležnost drugog suda.

Odeljak 11

Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa narudžbinama, reklamacijama ili ovim uslovima: